En Tienda barata Ulla Popken, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y satisfactoria. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones para que puedas comprar con total confianza.

Envíos

Opciones de envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un costo de 12.95 USD. El tiempo de entrega es de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50 USD, utilizamos EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Áreas de entrega: Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y áreas remotas no cubiertas por nuestros transportistas.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra de moda íntima, homewear y ropa casual elegante. Si por cualquier razón no estás contento/a con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
  • Los productos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Deben incluirse todos los accesorios originales y el embalaje.
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, la ropa interior y la ropa de baño no pueden ser devueltas o cambiadas a menos que estén defectuosas o no coincidan con el pedido.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de devolución/cambio».
  2. Proporciona la siguiente información (puedes usar nuestra plantilla más abajo):
    • Número de pedido
    • Nombre del producto
    • Talla/Color
    • Razón de la devolución/cambio
  3. Espera la aprobación de tu solicitud (recibirás un correo electrónico dentro de 2 días hábiles).
  4. Empaqueta cuidadosamente los artículos para devolver, incluyendo el comprobante de compra.
  5. Envía el paquete a nuestra dirección: Calle San Miguel, 44, Zaragoza, ES 50893. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  6. Notifícanos cuando hayas enviado el paquete.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de devolución/cambio – [Número de pedido]

Estimado equipo de Tienda barata Ulla Popken,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido:

Número de pedido: [Insertar número]
Nombre del producto: [Insertar nombre]
Talla/Color: [Insertar talla y color]
Razón de la devolución/cambio: [Insertar razón]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta de PayPal dentro de 24-48 horas.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el error sea nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otro (mismo precio o mayor), sigue el mismo proceso de devolución y especifica en tu solicitud que deseas un cambio. Una vez recibida tu devolución, te enviaremos el nuevo artículo con los gastos de envío estándar (12.95 USD) a tu cargo, a menos que el cambio sea necesario por nuestro error.

Consejo de estilo Ulla Popken

Si no estás seguro/a de tu talla al realizar un cambio, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarte para encontrar la talla perfecta en nuestra colección de camisetas, vestidos o sudaderas.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o que no coincide con tu pedido, contáctanos inmediatamente en [email protected] y te enviaremos un artículo de reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Pagos Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago para tu comodidad:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

En Tienda barata Ulla Popken, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos tu estilo único.