En Tienda barata Ulla Popken, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra de moda íntima, homewear y ropa casual elegante. Si por cualquier razón no estás contento/a con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Deben incluirse todos los accesorios originales y el embalaje.
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.
  • Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos.
Productos no elegibles para devolución: Por razones de higiene, la ropa interior y la ropa de baño no pueden ser devueltas o cambiadas a menos que estén defectuosas o no coincidan con el pedido.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de devolución/cambio».
  2. Proporciona la siguiente información (puedes usar nuestra plantilla más abajo):
  3. Espera la aprobación de tu solicitud (recibirás un correo electrónico dentro de 2 días hábiles).
  4. Empaqueta cuidadosamente los artículos para devolver, incluyendo el comprobante de compra.
  5. Envía el paquete a nuestra dirección: Calle San Miguel, 44, Zaragoza, ES 50893. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  6. Notifícanos cuando hayas enviado el paquete.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de devolución/cambio – [Número de pedido]

Estimado equipo de Tienda barata Ulla Popken,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido:

Número de pedido: [Insertar número]
Nombre del producto: [Insertar nombre]
Talla/Color: [Insertar talla y color]
Razón de la devolución/cambio: [Insertar razón]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta de PayPal dentro de 24-48 horas.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el error sea nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otro (mismo precio o mayor), sigue el mismo proceso de devolución y especifica en tu solicitud que deseas un cambio. Una vez recibida tu devolución, te enviaremos el nuevo artículo con los gastos de envío estándar (12.95 USD) a tu cargo, a menos que el cambio sea necesario por nuestro error.

Consejo de estilo Ulla Popken: Si no estás seguro/a de tu talla al realizar un cambio, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarte para encontrar la talla perfecta en nuestra colección de camisetas, vestidos o sudaderas.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o que no coincide con tu pedido, contáctanos inmediatamente en [email protected] y te enviaremos un artículo de reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. En Tienda barata Ulla Popken, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos tu estilo único.